La mayoría de la gente moderna ya no puede imaginarse la vida sin teléfono. En primer lugar, esto se aplica a quienes se dedican al negocio comercial, porque las ventas telefónicas son una de las principales formas de atraer y retener a un cliente, le permiten conocerlo y obtener su opinión. Sin embargo, realizar ventas por teléfono no es tan fácil como parece a primera vista. Para que las ventas telefónicas brinden el máximo beneficio y efecto, se deben seguir varias reglas.
Instrucciones
Paso 1
Antes de comenzar la conversación, determine el propósito de la conversación y haga un plan preliminar. Estudie a fondo el producto propuesto para estar preparado para responder las preguntas u objeciones que pueda tener el interlocutor. Prepare las respuestas a las posibles preguntas con anticipación. Sintonízate para no hervir y no emocionarse al contestar, evita frases “¡Bueno, no entiendes!”, “¡Estás completamente equivocado!”, “Es imposible hablarte tranquilamente”, etc.
Paso 2
Para entablar una conversación con confianza, mantenga una sonrisa en su voz y sea extremadamente cortés. Su comunicación positiva también se transmitirá al cliente.
Paso 3
Evita frases comunes que provoquen estrés psicológico ("Te molesta la empresa …", "Decidimos llamarte porque …"). Es mejor nombrarte a ti mismo y a la empresa a la que representas inmediatamente después del saludo.
Paso 4
Averigüe si el cliente puede hacer tiempo para usted ahora o si será más conveniente que le devuelva la llamada. Tal delicadeza seguramente complacerá a su interlocutor.
Paso 5
Llame a la persona "al otro lado de la línea" por su primer nombre. Cuanto más a menudo haga esto, antes comenzará a confiar en usted. Esta es la psicología humana.
Paso 6
Muéstrele a la otra persona que está listo para escuchar. Deje alrededor del 80% de la conversación al cliente. No lo interrumpas, déjalo hablar. Si es agresivo, trate de calmarlo con voz suave. Si no funciona, discúlpese y diga que volverá a llamar más tarde.
Paso 7
Hazle a tu interlocutor las preguntas necesarias para que tengas el control de la conversación, no temas ser persistente.
Paso 8
Independientemente de cómo reaccionó el cliente a la conversación, asegúrese de terminar la conversación con una actitud positiva.
Paso 9
Registra el resultado de la conversación, esto te ayudará a "corregir errores" y mejorar la calidad y eficiencia de la próxima conversación.
Paso 10
No sigas un patrón. Pruebe diferentes formas de iniciar una conversación, ofrecer un servicio o producto, etc. Experimente con cualquier cosa que crea que hará que sus ventas sean más efectivas.
