Muchas empresas consideran que la venta telefónica es uno de los métodos de venta más eficaces. Al vender por teléfono, el operador logra establecer retroalimentación con el cliente, en un tiempo bastante corto para informarle sobre el producto o servicio y venderlo. Pero para que las ventas telefónicas sean efectivas, necesita conocer ciertas reglas para comunicarse con los clientes sobre un producto o servicio.
Instrucciones
Paso 1
Normalmente, las ventas telefónicas se dividen en dos tipos: ventas de bienes y servicios a empresas (B2B) y ventas de bienes o servicios directamente a clientes individuales (B2C). Las ventas de teléfonos B2B son generalmente más complejas que las ventas de teléfonos B2C. Una llamada a una empresa es en primer lugar una especie de mailing, informando al cliente sobre la disponibilidad de un determinado producto y su utilidad para la empresa. Tiene como objetivo entablar negociaciones con un cliente, ya que es poco probable que un contador u otra persona potencialmente interesada en su producto en la empresa decida inmediatamente comprar este producto para la empresa.
Paso 2
No es ningún secreto que a muchas empresas no les gustan los que intentan venderles algo por teléfono e instruyen a las secretarias para que no hablen con los operadores. ¿Cómo encontrar un contador o, además, un director general de una empresa? Hay varias formas de recordar aquí:
1. No es necesario que diga claramente que está vendiendo tal o cual es el responsable de tales decisiones y pida conectarse con él. Una vez más, no empiece a hablar de su producto de inmediato.
En el futuro, al negociar con el tomador de decisiones, su objetivo es hablar sobre el producto y concertar una cita. Es importante recordar que la persona con la que está hablando probablemente esté muy ocupada y no esté de humor para hablar con usted, por lo que debe expresar sus pensamientos de manera clara y concisa.
Paso 3
Vender por teléfono B2C tiene como objetivo vender rápidamente un producto o servicio en una sola llamada. El operador no solo debe informar al cliente sobre el producto, sino también en poco tiempo tratar de demostrarle que ese cliente en particular necesita este producto en particular. Idealmente, la llamada debe ir seguida de una reunión con el cliente y la venta del producto. Aquí es muy importante poder utilizar enfoques no estándar para los clientes y encontrar rápidamente información sobre ellos, lo que ayudará a persuadir a un cliente para que compre un producto. Por ejemplo, un operador que quiere vender una aspiradora bastante cara, escuchando voces de niños en el otro extremo del tubo, debe aprovechar el hecho de que el cliente tiene niños y enfatizar que la aspiradora limpia las alfombras tan bien que los niños pueden juega con él, a diferencia de otras aspiradoras.
Paso 4
Es importante elegir el momento adecuado para su llamada. Es mejor llamar a la empresa por la mañana y por la tarde, porque durante este tiempo tanto las secretarias como los gerentes se sienten más relajados. Es más prudente llamar a los apartamentos por la tarde o por la noche después de la cena, pero no demasiado tarde.
