A ninguno de los deudores le gustan los cobradores, cuyas funciones incluyen la devolución de la deuda vencida. Incluso si los representantes de la agencia de cobranza actúan estrictamente dentro del marco de la ley, la comunicación con ellos no augura nada bueno. Pero, ¿qué pasa si los cobradores violan la ética profesional al obligar al deudor a devolver el monto? ¿Es posible lidiar con ellos de manera efectiva?
Instrucciones
Paso 1
Cuando hable por teléfono o directamente con un representante de una agencia de cobranza, pídale que se presente. Déjele dar su apellido, nombre, patronímico y cargo que ocupa. También pregunte por el nombre de la agencia a la que representa el cobrador y proporcione los datos de contacto. Al brindarle esta información, el recolector se verá obligado a comportarse de manera más moderada y ética.
Paso 2
Llame al número de teléfono especificado a la agencia de cobranza para verificar la información que se le proporcionó. Además, comuníquese con el banco con el que está asociado con las obligaciones del préstamo y averigüe si el derecho a devolver la deuda se ha transferido realmente a esta organización de cobranza.
Paso 3
Pida a los cobradores que le proporcionen documentos que establezcan que esta estructura opera sobre la base de un contrato de agencia y representa legalmente los intereses de un banco u otra institución de crédito.
Paso 4
Mantén la calma y la serenidad cuando trates con coleccionistas. Si la conversación se torna en un tono elevado y los representantes de la agencia comienzan a usar amenazas, recuérdeles que ese tono es inapropiado en este caso y que las amenazas violan sus derechos legales.
Paso 5
Al responder a las preguntas de los recolectores, no tome la posición de un peticionario, no intente inmediatamente persuadir a los representantes de la agencia para que suavicen las condiciones. Proporcione solo hechos secos, sin revelar información detallada y confidencial que luego pueda usarse en su contra.
Paso 6
Si es técnicamente posible, grabe una conversación telefónica con los recolectores o use una grabadora de voz en contacto personal. Tales acciones de su parte no están prohibidas por la ley y pueden moderar el ardor de los cobradores de deudas demasiado celosos. La grabación de la conversación también puede convertirse en una de las pruebas de acciones ilegales si decide acudir a los tribunales.
Paso 7
Después de la primera visita a los recolectores, busque inmediatamente la ayuda de un abogado calificado. Un profesional legal podrá evaluar correctamente las acciones de la agencia de cobranza y sugerir las tácticas de comportamiento más razonables en su situación de conflicto específica.
