Si un cliente de Sberbank se enfrenta a un bloqueo ilegal de cuentas, es necesario presentar una reclamación. La aplicación debe hacer referencia a la legislación vigente, pero se recomienda comprender primero los motivos del bloqueo.
Qué hacer si Sberbank bloquea una cuenta
El bloqueo de cuentas bancarias causa muchos problemas a los clientes. Esto suele suceder de forma inesperada. Los motivos del bloqueo pueden ser múltiples: una decisión judicial que ha entrado en vigor, la aparición de sospechas sobre la legalidad de las operaciones bancarias del cliente. Después de la promulgación de la Ley Federal Nº 115 "Contra la legalización (blanqueo) de los ingresos obtenidos mediante delitos y el financiamiento del terrorismo", los representantes de Sberbank y otras organizaciones crediticias comenzaron a restringir con mayor frecuencia la capacidad de realizar ciertas transacciones con sus clientes cuentas. Pero debe recordarse que el bloqueo completo no es del todo legal. La tarjeta solo puede bloquearse mediante una decisión judicial después de que el procedimiento de ejecución entre en vigor. Los empleados del Servicio Federal de Monitoreo Financiero pueden incautar cuentas, pero solo por un período que no exceda un mes.
Si el cliente ha encontrado un bloqueo, debe comunicarse con la sucursal de Sberbank donde se le atiende. Es imposible hacerlo llamando a la línea directa, ya que se requiere la presencia personal de la persona que ha celebrado un acuerdo con el banco.
A veces es necesario ponerse en contacto con la oficina central de Sberbank. El cliente puede considerar ilegal la incautación de cuentas si no se le proporcionaron los documentos en base a los cuales se realizó esta acción. En este caso, para comprender la situación y restablecer el acceso a sus fondos, debe escribir un reclamo dirigido al gerente de la sucursal de Sberbank o al jefe de la oficina central.
Cómo presentar una reclamación ante Sberbank
Una solicitud con el requisito de desbloquear la cuenta se puede redactar de forma gratuita. No existen requisitos uniformes, pero el cliente debe observar varios puntos:
- en la esquina superior derecha de la solicitud, indique el apellido, nombre, patronímico y posición del jefe a cuyo nombre se hizo el reclamo;
- indique su apellido, nombre, patronímico, datos de pasaporte, número de teléfono, dirección de registro;
- indicar el número del acuerdo con Sberbank y la fecha de su apertura, así como el número de la sucursal bancaria en la que se atiende al cliente;
- indicar las circunstancias en las que el cliente descubrió que sus cuentas estaban bloqueadas.
Al realizar una reclamación, es imperativo consultar la legislación vigente. En su solicitud, vale la pena señalar violaciones de las siguientes normas legales:
- Artículo n. ° 858 del Código Civil de la Federación de Rusia (no se permite la limitación de los derechos del cliente para disponer de los fondos que están en su cuenta, excepto por la imposición de incautación de los fondos en la cuenta o la suspensión de transacciones en la cuenta en los casos previstos por la ley);
- artículo n. ° 845 del Código Civil de la Federación de Rusia (el cliente puede disponer libremente de los fondos disponibles en su cuenta bancaria);
- Ley Federal N ° 115 (de acuerdo con este acto legal, el banco puede negarle al cliente la realización de transacciones monetarias sospechosas, exigiendo entregar documentos de aclaración, pero no bloquear las cuentas).
En un reclamo a Sberbank, es imperativo indicar si los empleados han solicitado algún documento para confirmar las transacciones. Si esto no se hizo, los empleados de la organización clasificaron todas las transacciones realizadas en las cuentas del cliente como cuestionables. Tales acciones son una grave violación de la ley.
Al final del reclamo, definitivamente debe formular sus requisitos:
- considerar la solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley;
- verificar la legalidad de las acciones de los empleados del banco y tomar medidas en caso de violaciones;
- desbloquear cuentas dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la solicitud.
Se debe adjuntar una copia del acuerdo con el banco y una copia del pasaporte al reclamo. Si el cliente no ha recibido una respuesta a su solicitud y las cuentas no han sido desbloqueadas, puede comunicarse con el Servicio del Defensor del Pueblo, que es una división independiente de Sberbank y se ocupa de cuestiones y disputas complejas. Se puede presentar una queja al Banco Central. Cuando no es posible desbloquear la cuenta, el cliente puede dirigirse a la fiscalía o al tribunal.
