El negocio hotelero, especialmente en los centros turísticos y en la costa, sigue siendo atractivo para las inversiones, ya que el retorno de la inversión es de unos 5 años. Pero, a pesar de la sencillez exterior de las funciones realizadas y los servicios prestados, el trabajo del hotel se puede organizar de diferentes formas. Para mejorar la calidad de los servicios y, por tanto, para atraer clientes, automatice su trabajo.
Instrucciones
Paso 1
Hoy ya es ridículo y poco prudente no aprovechar las oportunidades que presentan las altas tecnologías. La automatización del trabajo de su hotel le permitirá ahorrar en los sueldos del personal, al tiempo que aumenta la calidad de los servicios. El sistema automatizado implementado en el hotel coordinará las actividades no solo del departamento de recepción y alojamiento, sino también del departamento de reservas, ventas, control financiero y actividades económicas.
Paso 2
Adquiera un sistema automatizado con la capacidad de personalizarlo para un hotel específico y los detalles de su trabajo. Debe optimizarse y adaptarse a las condiciones y la legislación rusas, trabajar con cajas registradoras que estén aprobadas para su uso en la industria hotelera. La implementación del sistema permitirá al personal del hotel tener siempre información completa sobre el stock de habitaciones, mal funcionamiento y tener en cuenta los deseos de los clientes, controlar y mantener el orden en las habitaciones.
Paso 3
Capacite al personal del hotel para trabajar con el sistema automatizado, pero no olvide que debe recibir una capacitación adicional y tener una idea de cómo trabajar y comunicarse con los clientes del hotel. Personal de servicio bien capacitado, profesional y de alto nivel en el desempeño de sus funciones laborales: esta es la ventaja adicional que tendrá sobre los competidores.
Paso 4
Muchos propietarios de establecimientos hoteleros cometen el error común de no prestar la debida atención al diseño y mantenimiento de sus habitaciones. Están perdiendo clientes que ya pueden comparar la calidad del servicio hotelero y prefieren unas vacaciones en el extranjero. Asegúrese de que las habitaciones estén limpias, acogedoras y cómodas, para que las reparaciones menores se realicen de inmediato, y los huéspedes se quedarán en su hotel durante todo el año, y no solo durante la temporada alta. Esto permitirá recuperar los costes que irán destinados a la organización del hotel y formación del personal.
