La relación entre el vendedor y el comprador se rige por la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" Según esta, usted tiene derecho a devolver casi cualquier producto. Como consumidor, necesita saber cómo obtener un reembolso por su compra para poder disfrutar de todos sus derechos legales.
Instrucciones
Paso 1
Puede devolver productos defectuosos y de buena calidad. En el segundo caso, la única limitación será el hecho de que un producto técnicamente complejo se menciona en la lista N ° 55 de productos no alimenticios que no se pueden canjear ni devolver. Estos incluyen electrodomésticos, equipos fotográficos y de video, juguetes electrónicos, etc. Si dichos productos no tienen fallas graves, solo puede repararlos bajo garantía.
Paso 2
Sin embargo, si un producto técnicamente complejo tiene defectos técnicos importantes y no cumple con sus funciones, está en garantía de reparación por un total de más de 30 días, puede devolver el dinero escribiendo una declaración al director de la tienda.
Paso 3
El resto de productos de calidad que no están incluidos en la lista mencionada, puedes devolverlos al vendedor no porque ya no te gusten, sino solo por varias razones: las dimensiones, el estilo, los colores o el equipamiento no le convenían. Según la ley, el vendedor debe en este caso reemplazar el producto por uno más adecuado y recalcular su valor. Pero en el caso de que alguno de los modelos que se le ofrecieron para su reemplazo no encajaran, deberá devolverle el dinero.
Paso 4
Debe devolver el dinero por la compra de calidad inapropiada de acuerdo con el Art. 4 leyes. Dice que el vendedor está obligado a proporcionar al comprador únicamente productos de buena calidad. Es este artículo al que debe consultar cuando escribe una solicitud dirigida al director de la tienda con una solicitud de devolución de su dinero.
Paso 5
Por separado, conviene mencionar los teléfonos móviles, que, con base en lo dispuesto en el art. 18 de la ley no son productos técnicamente complejos. Tiene derecho a exigir un reemplazo y, en ausencia de un modelo similar en precio y calidad, y un reembolso durante todo el período de garantía. Y son 2 años para teléfonos. Incluso si hay defectos ocultos que solo se pueden descubrir durante el funcionamiento, si no descargó software de terceros en el teléfono, solicite un reembolso en la tienda donde lo compró.
