Al devolver productos de calidad inadecuada, o más simplemente defectuosos, el vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador, como se establece en el art. 18 de la Ley Federal "de Protección de los Derechos del Consumidor". La ley también permite que, en caso de duda, el vendedor esté obligado a pagar por un examen independiente y asegurarse de que la mercancía haya sido dañada por causas ajenas al comprador. El comprador también puede solicitar un examen independiente; si tiene razón, tendrá que recibir del vendedor un reembolso no solo por el costo de la mercancía, sino también por un examen independiente.
Instrucciones
Paso 1
Si su primera solicitud con una solicitud para pagar dinero por un producto defectuoso fue rechazada y se le ofreció realizar un examen, puede solicitarla usted mismo si tiene dudas sobre la integridad del examen que realizará el vendedor. El costo de un examen independiente suele ser el 10% del precio de la mercancía. Si compró un artículo costoso que resultó ser defectuoso, entonces una evaluación de un experto puede costarle un centavo. Debes devolver todo el dinero que gastaste.
Paso 2
Cuando el defecto de fabricación del producto esté oficialmente documentado, escriba una nueva solicitud para un reembolso del dinero pagado por el producto y un examen independiente. Consulte la cláusula 1 del art. 18 de la ley, que dice que el vendedor está obligado a compensar íntegramente los costos de su implementación.
Paso 3
Envíe la solicitud a la dirección de la empresa comercial donde se compró el producto. Haga una copia del dictamen pericial y adjunte el original a la solicitud con una copia del recibo de pago. En la inmensa mayoría de los casos, aquí es donde terminan las desventuras de los compradores y el vendedor satisface plenamente sus requisitos.
Paso 4
Cuando esto no sucedió y sus reclamos no fueron satisfechos, vaya a la corte con un reclamo para la recuperación de fondos. Pasará mucho tiempo en este procedimiento, pero valdrá la pena: el monto de los intereses también se agregará a los montos de pagos declarados originalmente. Y es el 1% del monto total adeudado por cada día vencido. Pero eso no es todo: según Art. 23 de la ley, también puede solicitar al tribunal una indemnización por el daño moral que le haya causado. Su valor puede exceder el monto del reclamo.
Paso 5
Si va a la corte, usted, como consumidor, no tendrá que pagar una tarifa. Elija cualquier tribunal de su elección, su derecho está establecido en el art. 17 de la ley. En el caso de que proporcione al tribunal todas las pruebas necesarias de su inocencia, tiene todas las posibilidades de ganar el caso.
