En la temporada más calurosa, el verano, otro operador turístico quebró en Rusia, que anteriormente se consideraba un proveedor de servicios bastante grande en el sector del turismo en la dirección este. Y ahora la pregunta principal para quienes emitieron un bono específicamente a través de esta empresa es ¿cómo recuperar el dinero de un viaje no utilizado?
El sistema de quiebras era bastante sencillo. Anteriormente, se especializaban solo en la dirección de los viajes asiáticos, pero en la temporada 2012 decidieron probarse en la dirección europea. Sin embargo, los operadores turísticos más grandes que trabajan en esta línea no querían dejar entrar al mercado al recién llegado. Como resultado, la agencia "Vokrug Sveta" tuvo que reducir significativamente el costo de los vales, lo que llevó a la quiebra. Sin embargo, los consumidores no están interesados en estas guerras intestinas, quieren obtener su dinero para viajes ya pagados.
La administración de la compañía en quiebra dice que para recibir una compensación, es necesario solicitarla a la compañía de seguros Alfa-Insurance, en la que ellos mismos aseguraron sus activos por un monto de 30 millones de rublos. Esto debería ser suficiente para los pagos a todos los turistas heridos.
El algoritmo de acciones para la devolución de fondos se elaboró instantáneamente. Puede enviar su apelación a Rostourism. Puede hacerlo en persona en la dirección: Moscú, calle Myasnitskaya, 47. Alternativamente, envíe una solicitud al correo electrónico de la organización [email protected]. Para otras preguntas, el número de teléfono de la línea directa es 8 (495) 607-17-37. Los especialistas de esta organización podrán asesorarlo y ayudarlo a obtener una compensación.
Debe presentar una demanda contra los turistas engañados ya sea ante el propio operador turístico o conjuntamente con la agencia de viajes y la aseguradora. Además, el cliente puede presentar una reclamación adicional de indemnización por daño moral.
El reclamo del demandante al demandado es una declaración (formulario se puede descargar en el sitio web de Rostourism), en el que se debe indicar una serie de datos. En primer lugar, este es el apellido, nombre, patronímico del turista o el nombre de la organización que realizó el pedido, si el bono era corporativo. También es necesario registrar el número del documento que confirma la seguridad financiera de la responsabilidad de la agencia, la fecha de su emisión y el período de vigencia. También necesitará el número del contrato que el turista celebró con el operador turístico, información sobre el hecho de que fue el motivo de la redacción de este recurso (aquí está la quiebra de la agencia de viajes "Vokrug Sveta"). Indique en su solicitud el importe que gastó en la compra del bono.
Además, se deben adjuntar otros documentos a la solicitud. Se trata de copia del pasaporte del cliente, copia del contrato de compra del tour, documentos que confirman el daño sufrido por el turista.
Los fondos de la solicitud deben devolverse al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de la solicitud del turista por parte del encuestado.
Si el operador turístico o la aseguradora se niega a compensar el daño, debe acudir a los tribunales con el mismo juego de documentos. Solo hay que sumar la negativa de los líderes de la agencia a devolver los fondos.
