Nadie está asegurado contra la compra de productos defectuosos o de baja calidad, incluidos los que compran teléfonos móviles. A pesar de que este medio de comunicación ha ido ganando cada vez más difusión en los últimos años, tal adquisición nunca ha sido barata. En este sentido, después de haber pagado un dinero decente por el teléfono, es muy desagradable enterarse de su mal funcionamiento.
Es necesario
- - recibo de pago de la mercancía;
- - tarjeta de garantía.
Instrucciones
Paso 1
Conserve el recibo de pago de la mercancía y la tarjeta de garantía, que deberá entregar en el momento de la compra del teléfono móvil.
Paso 2
Lea las disposiciones de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Entonces, el artículo 18 establece que el comprador tiene derecho a exigir al vendedor que reemplace el producto defectuoso, pague las reparaciones o devuelva su costo. En este último caso, se rescinde el contrato de compraventa. Dado que, según la legislación, un teléfono móvil no pertenece a dispositivos técnicamente complejos, el comprador puede solicitar su reemplazo durante todo el período de validez de la tarjeta de garantía. Póngase en contacto con un abogado para que le aconseje si duda de sus derechos.
Paso 3
Escriba una declaración dirigida al vendedor exigiendo un reembolso del monto gastado en la compra del teléfono defectuoso. Consulte los artículos pertinentes de la ley, que indican los garantes del reembolso de los productos defectuosos.
Paso 4
Espere una respuesta del vendedor. De acuerdo con la ley, está obligado a responder a la solicitud dentro de los 10 días siguientes a la fecha de su presentación. Como regla general, el vendedor puede, por su propia cuenta, enviar el teléfono para que lo examinen a fin de determinar de quién fue la culpa del mal funcionamiento. Según la legislación, el comprador puede estar presente durante el examen. La verificación puede tardar 21 días. Después de eso, si se estableció que el consumidor no tiene la culpa del mal funcionamiento, el vendedor está obligado a reembolsar el monto de la compra o reemplazar el teléfono, según los requisitos del comprador.
Paso 5
Vaya a la corte si el vendedor ignoró su solicitud y no la respondió dentro de los 10 días. Durante el juicio, también se lleva a cabo un examen de las causas del mal funcionamiento. Por decisión judicial, el vendedor está obligado a pagar al consumidor la cantidad adecuada de dinero por el teléfono defectuoso. Como regla general, el caso no llega a los tribunales, ya que las tiendas se esfuerzan por mantener su reputación, además, el tribunal exige costos adicionales al vendedor.
