Hizo una compra, pero encontró defectos en el producto comprado en casa. O, por ejemplo, el dispositivo comprado funcionó durante algún tiempo y luego se averió. ¿Es posible devolver el dinero y cómo hacerlo de forma rápida y sin preocupaciones innecesarias?
Es necesario
- - Ley de la Federación de Rusia "sobre protección de los derechos del consumidor";
- - una pluma;
- - papel.
Instrucciones
Paso 1
En este caso, la ley es tu arma principal. De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, si se determina que un producto es deficiente, el consumidor tiene derecho a exigir la rescisión del acuerdo de compra y venta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de transferencia de dicho producto. al consumidor. Esto se aplica a cualquier producto, incluidos los técnicamente complejos. Una excepción es si los defectos fueron previamente acordados por el vendedor. Esos. Los electrodomésticos con descuento debido a arañazos en la superficie no se pueden devolver.
Paso 2
Tenga en cuenta que la ley establece el plazo para la devolución de la mercancía precisamente a partir de la fecha de transferencia, y no de la compra. Si compró un refrigerador y se lo trajo una semana después, el período para presentar un reclamo comienza desde el día en que el refrigerador estaba en su casa. En este caso, adjunte copias de facturas u otros documentos en la recepción de mercancías.
Paso 3
Redacte una solicitud de devolución de la mercancía. En la aplicación, indique el nombre del vendedor, la dirección de la tienda, los datos de su pasaporte, dirección y número de teléfono. Indique la esencia de su reclamo, sin olvidar indicar la marca, SKU del producto, fecha de compra. Asegúrese de indicar que es precisamente la rescisión del contrato de compraventa lo que está exigiendo si no está decidido a cambiar o reparar la mercancía. Trate de escribir su declaración de manera correcta y clara, mencionando los títulos de los artículos en los que confía. Quizás el vendedor no esté dispuesto a devolverle el dinero. Y es bueno si comprende que se trata de una persona legalmente alfabetizada.
Paso 4
Haga dos copias de la declaración. Las grandes tiendas tienen un departamento de reclamaciones al que puedes acudir. El empleado de la tienda debe aceptar la solicitud firmando y sellando la fecha. Quédese con una copia firmada. En las tiendas más pequeñas, puede entregar un estado de cuenta al vendedor.
Paso 5
Su solicitud debe decidirse en un plazo de siete días. En caso de defectos en productos técnicamente complejos, este período puede aumentar a 20 días, el vendedor puede realizar un examen por su cuenta.
Paso 6
Si se enfrenta a la mala educación o la falta de profesionalismo por parte de los empleados de la tienda, busque la dirección de correo electrónico de la tienda en Internet y escriba una queja a la administración. En la queja, incluya el nombre del empleado e indique la esencia de la queja. Observe un estilo de redacción empresarial, no se vuelva personal, opere con los títulos de los artículos de las leyes a las que se refiere. Como muestra la práctica, esto ayuda en la mayoría de los casos.
Paso 7
¿Qué pasa si, después de 15 días, se descubre una deficiencia significativa en un producto técnicamente complejo? Por ley, también tiene derecho a exigir la rescisión del contrato de venta. Hay un matiz en la palabra "esencial": ¿cómo definirlo? En el taller de garantía se le puede emitir un documento que indique que el artículo tiene defectos graves y debe ser devuelto a la tienda, donde se pondrá en contacto con la avería. El dispositivo también debe devolverse a la tienda, que ha estado en reparación durante el año del período de garantía durante más de 30 días. Retire copias de los documentos que confirmen el hecho y los términos de la reparación, que se adjuntan a la solicitud.
Paso 8
Cabe señalar que en este caso, en realidad, es mucho más difícil intercambiar bienes por dinero. Por lo tanto, si desea mantener los nervios y no está listo para demandar, puede valer la pena aceptar reemplazar el producto por uno similar con un nuevo cálculo del precio. Los vendedores suelen estar más dispuestos y más rápido a estar de acuerdo con esto.
Paso 9
En situaciones de conflicto cuando se violan sus derechos, comuníquese con la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor de su ciudad.
