Puede devolver dinero por reserva anticipada previa solicitud, a través del tribunal. Menos molestias para quienes han contratado un seguro de cancelación. Dependiendo de la fecha de presentación de la solicitud y el motivo, puede devolver el monto total o parte del mismo.
Para muchas personas que deciden ahorrar en vacaciones, comprar un paquete unos meses antes del viaje es una excelente opción. La reserva anticipada le permite no solo comprar boletos a precios reducidos, sino también pagar una habitación de hotel a un mejor precio. Si por alguna razón se cancela el viaje, los empleados de la agencia de viajes están obligados a devolver todo el dinero que aún no haya sido enviado a los proveedores de servicios.
¿En qué situaciones se realiza el reembolso completo?
Puede devolver el dinero en su totalidad si:
- El viaje se pospone por motivos objetivos. Estos incluyen el estallido de hostilidades en el país donde se encuentra el balneario, ocurrió un brote de una peligrosa enfermedad, el Ministerio de Relaciones Exteriores y Turismo informó sobre el peligro de permanecer en el país seleccionado.
- En caso de quiebra de un tour operador o agencia de viajes. El reembolso lo realiza la empresa que ha asegurado la responsabilidad civil de la agencia.
La enfermedad de un niño es una razón válida. En este caso, puede devolver el monto total, pero es imperativo confirmar la presencia de una enfermedad grave con certificados.
Si la cancelación del bono se produce por motivos personales, en la mayoría de los casos solo se puede devolver una parte del importe. El contrato suele indicar qué porcentaje del costo recibirá una persona que decida cambiar sus planes. Esta cifra es variable y depende del período de circulación. Los expertos recomiendan que finalmente decidas tus planes un mes antes del viaje.
¿Cómo recuperar el dinero de una agencia de viajes?
Si ha elegido una agencia de viajes con buena reputación, basta con contactarla con una declaración escrita, en la que se indiquen los motivos y el requisito de devolver el dinero en un plazo de diez días. Este último es estándar, pero el cliente puede elegir cualquier otro intervalo de tiempo. Dentro del tiempo especificado, la agencia debe preparar completamente los documentos para las transacciones monetarias ya realizadas.
Tenga en cuenta: la solicitud está redactada en dos copias. Cada uno debe tener un sello, fecha y firma de aceptación para su consideración. Si el gerente se niega a aceptar o poner sellos, la solicitud, junto con el reclamo, se envía a la dirección legal de la agencia de viajes con una lista de inversiones y notificación de recibo.
Devolver dinero a través de la corte
Si se recibe una negativa a proporcionar un informe o un reembolso, los problemas adicionales se resuelven en el tribunal. Hasta este momento, se recomienda escribir una reclamación previa al juicio. Debe describir en detalle la situación actual, proporcionar enlaces a la ley, indicar cuánto, en su opinión, debe pagarse en rublos o dólares. Esto último solo es posible si tuvo que reservar el tour en moneda extranjera.
Si llegara a la corte:
- firmar la declaración de reclamación para rescindir el contrato;
- si lo desea, solicite el pago de una indemnización por daño moral;
- Recoger todos los documentos firmados por la agencia de viajes y formularios de pago de servicios.
Si la cantidad a pagar es inferior a 50 mil rublos, el caso se considera en el tribunal de magistrados. Si se ha gastado más dinero, la consideración se lleva a cabo en el tribunal de distrito.
¿Cómo proteger sus intereses en la etapa de compra de un paquete turístico?
La probabilidad de recuperar los fondos será más fácil si contrata un seguro de cancelación. En este caso, será posible intentar recuperar el dinero incluso el día antes de la salida prevista. Pero el seguro no se aplica si una persona simplemente cambia de opinión acerca de descansar. Un requisito previo será la aportación de pruebas documentales de la razón objetiva.
Los grandes tour operadores siempre recomiendan el preaseguro, pero las propias compañías de seguros buscan reducir los riesgos y costos comerciales, por lo que se prescriben las condiciones para que la mayoría de los riesgos no sean de su responsabilidad. Por tanto, la elección de una aseguradora también debe abordarse con la máxima responsabilidad. Hoy en día son populares las empresas que le permiten elaborar un acuerdo en línea. Esto permite leer todas las condiciones en un ambiente relajado.
En conclusión, observamos que la ley permite, al momento de reembolsar dinero por un bono, cancelar el contrato o exigir su cambio. Esto último es posible si necesita posponer el viaje a otras fechas o renovar el contrato para un número diferente de turistas.
