En caso de pérdida o robo de la tarjeta Sberbank of Russia, en primer lugar, es imperativo bloquear la tarjeta. Esto evitará que los atacantes usen sus fondos. Los clientes de Sberbank no siempre se toman en serio la pérdida de una tarjeta, ya que está protegida por un código PIN. Sin embargo, en caso de robo, el atacante podría espiar el código PIN por adelantado. Además, a veces, los titulares de tarjetas escriben un código PIN en la parte posterior de la tarjeta (para no olvidarlo) o lo guardan junto a la tarjeta (por ejemplo, en una pequeña hoja de papel en su billetera). En algunos casos, incluso puede usar sus fondos sin un código PIN. Se puede realizar un pago en línea conociendo solo el número de tarjeta, el nombre y apellido de su propietario, así como el código de tres dígitos que está impreso en el reverso de la tarjeta. Y algunas tiendas ni siquiera requieren que ingrese un código PIN para cancelar fondos. Además, los cajeros automáticos ahora generalizados - "fantasmas", que no devuelven la tarjeta. El código PIN se lee cuando se ingresa y, en el futuro, la tarjeta puede ser utilizada por la persona que la ha retirado del cajero automático. Hay varias formas de bloquear las tarjetas Sberbank.
Es necesario
pasaporte, palabra clave, teléfono, computadora con acceso a Internet
Instrucciones
Paso 1
La primera forma es hacer una llamada telefónica. Sberbank tiene una línea directa las 24 horas (8800555 55 50 - un número gratuito para llamadas dentro de Rusia, 8 495 500 55 50 - un número para llamadas desde cualquier parte del mundo, mientras que el costo de la llamada corresponde a su plan de tarifas). Antes de llamar a los números indicados, debe recordar o mirar la palabra clave que especificó al concluir un contrato de servicio de tarjeta. El operador le pedirá que nombre esta palabra para asegurarse de que la tarjeta esté bloqueada por su propietario y no por un intruso. Después de saludar al contestador automático, debe presionar el botón "0" en el teléfono en el modo de marcación por tonos. Durante la conversación, el operador le pedirá que aclare qué tarjeta desea bloquear (si hay varias) y el motivo del bloqueo de la tarjeta. La tarjeta se bloqueará de inmediato, pero luego deberá ir a la oficina y escribir una declaración sobre la pérdida / robo de la tarjeta. El operador le dirá cuánto tiempo tiene para visitar la sucursal de Sberbank. Si no tiene tiempo para venir al departamento dentro del tiempo especificado, no se suspenderán las transacciones con tarjeta.
Paso 2
La segunda forma es utilizar el servicio de Banca Móvil. En este caso, puede bloquear la tarjeta mediante SMS. Puede activar el servicio de Mobile Bank en cualquier oficina de Sberbank con operadores o mediante máquinas de autoservicio. Si el servicio está activado, envíe al número 900 un SMS con el texto "Bloqueo N … N b" o "BLOKIROVKA N … N b", o "BLOQUEO N … N b", o "03 N … N b ". En este caso, N… N son los últimos 5 dígitos del número de tarjeta y b es el código de bloqueo.
Si ha perdido la tarjeta, en el lugar b ponga 0. Si cree que alguien robó su tarjeta, en el lugar b ponga 1. Si el cajero automático no devolvió su tarjeta o la dejó en el cajero automático, entonces en su lugar b poner 2 Otras razones - 3.
En respuesta, recibirá un SMS con un código de confirmación de que realmente desea bloquear su tarjeta bancaria. En 5 minutos debe enviar este SMS al número 900. 5 minutos es el tiempo de validez del código. Al elegir este método de bloqueo, no es necesario que venga a la sucursal de Sberbank y escriba una solicitud.
Paso 3
La tercera forma es utilizar el servicio Sberbank-Online. Sberbank-Online es un servicio de Internet para usuarios de Sberbank con una cuenta personal de usuario. La cuenta personal muestra el movimiento de fondos en la tarjeta del usuario, es posible abrir un depósito, la capacidad de transferir fondos a una tarjeta de Sberbank o cualquier otro banco, la capacidad de realizar pagos electrónicos. Para ingresar a Sberbank-Online, ingrese su nombre de usuario y contraseña. Si ha activado el servicio "Mobile Bank", recibirá un SMS con un código en su teléfono móvil, que deberá confirmar la entrada en el servicio. También puede confirmar la entrada utilizando la contraseña especificada en un recibo especial del cajero automático (debe realizar la solicitud correspondiente en el cajero automático en la pestaña Sberbank Online), así como la contraseña de la aplicación móvil Sberbank.
Para bloquear una tarjeta, abra la pestaña Tarjetas en el servicio Sberbank-Online. Luego seleccione la tarjeta que necesita bloquear. Si tiene fondos, transfiéralos a su otra tarjeta oa la tarjeta de un pariente cercano. Haga clic en la pestaña "Operaciones con tarjeta", donde se le ofrecerán varias opciones para las operaciones con tarjeta. Luego haga clic en la opción "Bloquear". El servicio le ofrecerá una selección de varias razones por las que está bloqueando la tarjeta (pérdida, robo o su deseo personal). A continuación, deberá confirmar el bloqueo mediante una contraseña o un mensaje SMS. No es necesario que se acerque a una sucursal de Sberbank para enviar una solicitud (como es el caso del servicio de Mobile Bank).
Paso 4
La cuarta forma es acudir inmediatamente a la sucursal más cercana de Sberbank. Debe tener un documento de identidad (pasaporte) con usted. El departamento le dará una declaración de muestra sobre la pérdida / robo de la tarjeta, que deberá completar (indique el apellido, nombre, patronímico, número de tarjeta, detalles del pasaporte, motivo del bloqueo), también necesitará para nombrar la palabra de código. El operador aceptará la solicitud y bloqueará su tarjeta. Puede bloquear la tarjeta de forma temporal (con posibilidad de restauración) o de forma permanente (en este caso, la tarjeta no se puede desbloquear, solo es posible volver a emitirla). En caso de reemisión, el titular de la tarjeta deberá abonar una determinada cantidad por el servicio prestado, fijada por el banco. La información sobre la disponibilidad de una nueva tarjeta le llegará a través de SMS. No es necesario que se acerque a la oficina de Sberbank antes de la llegada de un mensaje SMS sobre la disponibilidad de la tarjeta. El proceso de renovación de la tarjeta puede demorar varias semanas, mientras que la reemisión de la tarjeta demorará de 3 a 10 días. De esta manera, puede ahorrar tiempo y proteger sus fondos de intrusos.
