Es muy difícil sorprender a los clientes del hotel que están sobresaturados con todo tipo de servicios. La creencia establecida de que el visitante debe contentarse con lo que se le ofrece no contribuye al desarrollo del negocio. Para atraer invitados, debe pensar en una estrategia de servicio completa.
Instrucciones
Paso 1
Eleve su nivel de servicio al cliente. Organizar el servicio de tal forma que los visitantes se sientan atendidos. No haga que los clientes esperen mucho tiempo para completar el pedido, vigile al administrador que responde las llamadas y recibe invitados. Si una persona quiere reservar una habitación, pero no puede comunicarse, lo más probable es que se vaya a otro hotel. Así que no se pierda visitas. Es poco probable que el propietario del hotel pueda hacer un seguimiento de todo por sí solo, por lo que es necesario controlar al personal con bonificaciones y multas, lo que aumentará su incentivo para recibir a los clientes.
Paso 2
Crea un sitio web para tu hotel. Dado el alto nivel de competencia en esta área, es mejor confiar la promoción de un portal de Internet a un especialista. Organizar un servicio en el sitio web que permita a los clientes elegir condiciones individuales para alojarse en un hotel. Deje que los invitados elijan las pequeñas cosas que les gustan, como el relleno de la almohada, el color de la ropa de cama, las preferencias alimentarias. Esto le permitirá brindar a cada visitante unas vacaciones únicas, donde vivirá en sus propios términos.
Paso 3
Atrae clientes con niños. No todos los hoteles pueden presumir de la oportunidad de organizar unas vacaciones dignas para clientes con niños. Haz un área de juegos, contrata a algunas niñeras e incluye comida para bebés en el menú. Con la ayuda de esto, llegará a un gran círculo de clientes que no pueden obtener el servicio adecuado en la mayoría de los establecimientos rusos.
Paso 4
Haga tarjetas de descuento para clientes habituales y organice semanas de descuentos en sus servicios. Para los clientes que visitan periódicamente su hotel, es necesario crear un sistema de recompensas. Haga bonitos obsequios que le permitan contar con una afluencia adicional de invitados.
