La legislación actual permite al consumidor exigir la devolución del dinero gastado en un producto o servicio si resultaron ser de calidad inadecuada o no le convienen por otros motivos. El primer paso y, a menudo, suficiente en este camino es escribir un reclamo a la organización donde se compró el producto o servicio.
Es necesario
- - un ordenador;
- - Impresora;
- - Pluma fuente;
- - maquina de copiar;
- - Sobre postal;
- - la forma de notificación de la entrega del envío postal.
Instrucciones
Paso 1
Una reclamación, como cualquier documento oficial, debe contener información sobre quién y por quién se dirige, así como información de contacto de un cliente insatisfecho. El destinatario suele ser el jefe de la organización que vendió el producto o prestó el servicio. Su nombre y el nombre completo de la organización se pueden publicar en un lugar visible (la información sobre la organización debe estar presente por ley), los empleados de la tienda u otra empresa a la que se está presentando la queja también deben ser reportados. …
Paso 2
A continuación indica su apellido completo, nombre y patronímico, dirección postal con código postal y, si lo desea, un número de teléfono para la comunicación, toda esta información suele estar ubicada a la izquierda o derecha (en este caso es mejor mover el texto usando pestañas) en la esquina superior del documento. A cada puesto se le asigna normalmente una línea o más según sea necesario: puesto, empresa, apellido, dirección. A continuación se escribe, normalmente en letras mayúsculas, el nombre del documento - "RECLAMO". La opción "REFERIR" también es posible. Puede alinear esta línea con el centro de belleza, pero no es necesario según los estándares administrativos actuales.
Paso 3
En la parte sustantiva del documento, indique las circunstancias en las que compró el producto o utilizó el servicio: dónde, cuándo, con quién interactuó, qué pagó exactamente y cuánto. Indique en qué circunstancias se enteró que el producto adquirido el producto o servicio es de calidad inadecuada o no le conviene de otra manera. Formule también qué es exactamente lo que no le conviene. A continuación, vaya a lo que desea de la organización (en este caso, es recomendable devolver la cifra en el monto pagado por un producto o servicio). la disposición de la ley, según la cual está obligado a devolver el dinero. Pero, en principio, basta con mencionar la legislación actual de la Federación de Rusia.
Paso 4
Indique también lo que pretende hacer en caso de negativa injustificada a cumplir sus requisitos o ignorarlos: presentar una reclamación ante los tribunales, donde también puede solicitar una indemnización por daño moral y la imputación de costas a cargo del demandado, así como con una queja sobre la violación de sus derechos a las organizaciones estatales (como regla, el departamento territorial de Rospotrebnadzor).
Paso 5
Si adjunta algún documento a su reclamo (como un cheque), indíquelo al final de la solicitud.
Imprime y firma el documento terminado, puedes llevarlo personalmente a tu organización (tienda, empresa de servicios o sede de una red de establecimientos de este tipo). En tal caso, haga copias del reclamo y los documentos adjuntos y pídale al empleado de la organización que aceptó el reclamo que haga la marca correspondiente en ellos. En caso de negativa a aceptar documentos o hacer una marca, envíelos a la dirección de la organización por correo, es mejor enviar una carta con acuse de recibo.
