Proporcionar un cliente es difícil, pero a menudo es simplemente vital. ¿Cómo hacer esto para no ofender a la persona y mantener una relación con él? Siga algunas reglas simples pero poderosas.
Instrucciones
Paso 1
No digas que no de inmediato. Primero, pregúntele al cliente por qué quiere esto. No solo pregunte, solo pregunte. Al explicarle su deseo, el cliente puede comprender que la oferta no ha tenido éxito. Si no es así, diga "no" breve y claramente.
Paso 2
No haga juegos previos prolongados con la esperanza de que el cliente se dé cuenta. Simplemente diga "esto no es posible". Espere la reacción del cliente. Déjalo hablar, no lo interrumpas, escucha en silencio.
Paso 3
Si su rechazo no fue fácil para el cliente, dé un paso adelante: "Entiendo que esté molesto, intentemos encontrar una solución juntos". Si el cliente está tranquilo sobre el rechazo, pase al siguiente tema, pero por lo general a la gente no le importa escuchar sus sugerencias. Explique su posición. Al mismo tiempo, no pongas excusas, no te disculpes, así es como demuestras tu maldad e inseguridad.
Paso 4
Sugerir soluciones al problema. Por lo general, una salida resultante de una búsqueda conjunta conviene a ambas partes.
Paso 5
Le sugerimos que excluya algunas palabras de su discurso y las reemplace por otras más exitosas. La primera columna contiene palabras y frases no deseadas, la segunda contiene sinónimos recomendados. Lo siento, gracias.
Pero también.
No lo sé, lo averiguaré.
No lo entiendes, lo digo de manera inexacta.
Esto no es culpa mía, sino de mis colegas. Yo personalmente me ocuparé de esto.
Deberías haberlo hecho. Entiendo por qué tú …
Está equivocado, por favor, aclare y recuerde que el cliente no está insatisfecho con usted, sino con la situación actual, lo que significa que salir de ella eliminará todos los problemas.
