"El cliente siempre tiene la razón": esta es la regla básica que rigen los vendedores concienzudos. Sin embargo, siempre hay una excepción. Si no puede atender al cliente por alguna razón, debe ser rechazado. Además, esto debe hacerse de manera competente y cortés.
Instrucciones
Paso 1
Asegúrese de no poder vender el artículo a ese cliente. En este caso, uno debe guiarse por la ley, el estatuto de la organización o los principios morales. Por ejemplo, antes de negarle a un cliente que compre productos de tabaco, debe asegurarse de que no haya alcanzado la mayoría de edad y solo entonces decirle que no puede atenderlo.
Paso 2
Sea extremadamente cortés cuando se niegue. Desafortunadamente, ahora muy a menudo puede enfrentar la mala educación y la mala educación. Después de tal actitud, el deseo de volver a visitar la tienda desaparece. El resultado de su negativa no debe ser una actitud negativa hacia la organización en la que trabaja.
Paso 3
Nunca levante la voz ni le grite al cliente. Recuerda que en tu persona eres el representante de la empresa. Antes de dar rienda suelta a sus sentimientos y emociones, debe asegurarse de que no afecten negativamente la imagen de su empresa.
Paso 4
No tome al cliente como un enemigo. No sienta que quiere causarle ningún inconveniente o dificultad. Cuanto más desconfiado seas, más difícil te resultará negarte.
Paso 5
Explique las razones por las que no puede vender un producto en particular a un cliente. Su razonamiento debe ser claro y lógico para que el cliente entienda exactamente por qué se niega a atenderlo.
Paso 6
Indique al comprador las condiciones en las que podrá atenderle. Por ejemplo, podría decir que su tienda ha terminado de funcionar hoy, pero mañana a tal hora, felizmente atenderá a un cliente retrasado hoy.
