Si ha perdido el acceso a la tarjeta Sberbank, debe restaurarla en un futuro cercano para que sus fondos permanezcan seguros y no caigan en manos de estafadores. A menudo, para esto solo necesita ponerse en contacto con el departamento oficial del banco y redactar todos los documentos necesarios. Sin embargo, hay situaciones en las que esto no es suficiente, porque a menudo los usuarios, junto con la tarjeta, pierden documentos que confirman su propiedad, olvidan las palabras del código o dejan sus tarjetas en el cajero automático sin retirarlas después de usar el dispositivo.
Registro de una solicitud para el procedimiento de restauración
Puede visitar la sucursal del banco más cercana y presentar una solicitud por escrito, indicando el motivo de la restauración de la tarjeta, así como realizar un trámite similar a través de Internet, consultando el sitio web oficial de Sberbank o el servicio Sberbank Online. Si elige el segundo método, debe seguir estos sencillos pasos disponibles para cada usuario:
- Vaya al campo "Tarjetas" y seleccione exactamente la tarjeta que siempre ha utilizado
- Pulse el botón "Volver a emitir", con la ayuda del cual puede ponerse en contacto directamente con los representantes del banco e informarles sobre la necesidad de un procedimiento de recuperación.
- Ingrese toda la información solicitada, incluidos los motivos y el momento de la recuperación, así como sus datos personales
- Confirme su solicitud mediante un código especial que llegará a su teléfono vinculado a la tarjeta
- Espere una llamada oficial de un representante bancario
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Ven a la sucursal más cercana de Sberbank y recoge la tarjeta restaurada
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Recuperación de la tarjeta en caso de "deslizar" por cajero automático
También hay casos únicos en los que el procedimiento para restaurar una tarjeta Sberbank es ligeramente diferente del método tradicional descrito anteriormente. Entonces, si su tarjeta es "tragada" por un cajero automático, entonces usted debe:
- Acérquese a un empleado del banco si encuentra un problema directamente en la oficina de Sberbank. Es necesario decirle al gerente cómo sucedió todo para que pueda emitir una solicitud para la restauración de la tarjeta. Cabe decir que en este caso, deberá esperar hasta que el personal del banco retire todo el plástico en el proceso de descarga de los billetes del equipo.
- En cualquier caso, será necesario bloquear su tarjeta, "tragada" por el dispositivo, ya que los estafadores pueden utilizar sus datos de forma remota.
- Si su tarjeta permanece en un cajero automático ubicado en la oficina oficial del banco, entonces, como regla general, no tendrá que esperar mucho, porque literalmente en unos días, después de su solicitud, los empleados la restablecerán y la entregarán. para ti.
- Pero a veces sucede que la tarjeta permanece en un cajero automático ubicado en la calle o en el territorio de un centro comercial. En tal situación, tendrá que esperar mucho más para que se retire la tarjeta del dispositivo. Por lo tanto, los expertos recomiendan solicitar temporalmente una nueva tarjeta y usarla hasta que finalice el procedimiento de restauración de la anterior.
Documentos requeridos y tiempo de recuperación
Recuperar una tarjeta Sberbank bloqueada, dañada o perdida es un procedimiento especial que debe abordarse inmediatamente después de sospechar problemas relacionados con los datos de pago. Para restaurar la tarjeta, deberá visitar la oficina de Sberbank, llevando consigo el pasaporte original y todos los documentos disponibles que confirmen que esta tarjeta le pertenece exclusivamente a usted.
Incluso si presenta una solicitud de restauración a través de servicios electrónicos, aún debe visitar el banco. El especialista verificará rápidamente la propiedad de la tarjeta, descubrirá las posibles causas de sus problemas y sugerirá una estrategia ideal para la acción.
Muchos usuarios de Sberbank están interesados en la cuestión de cuánto tiempo llevarán todos estos procedimientos. Como regla general, si está utilizando una tarjeta estándar, deberá esperar solo unos días. Sin embargo, si su tarjeta es robada o dañada, primero debe comunicarse con las agencias de aplicación de la ley y denunciarlo. Si todo está realmente confirmado, puede obtener su tarjeta después del cierre oficial del caso de robo.
Situaciones en las que no se puede llevar a cabo el procedimiento de recuperación de la tarjeta
También hay casos en los que la tarjeta no se puede restaurar y deberá escribir una solicitud para una nueva. Por ejemplo, los empleados bancarios a menudo son impotentes contra el robo, el daño y la destrucción. Si se enfrenta exactamente a estos problemas, lo más probable es que los representantes de Sberbank le ofrezcan crear una nueva tarjeta de pago. Además, la recuperación suele ser difícil cuando el usuario ha borrado los datos impresos en la tarjeta o la cinta se desmagnetiza. La salida a todas estas situaciones en la mayoría de los casos se reduce a la producción de una nueva tarjeta, su reemplazo.
Recuperación en caso de que el usuario haya olvidado la contraseña
El procedimiento de recuperación también es necesario cuando el titular de la tarjeta ha olvidado la contraseña. Al mismo tiempo, los empleados de Sberbank recomiendan encarecidamente que primero intente restablecer el acceso a la tarjeta usted mismo y, en caso de falla, se comunique con la oficina más cercana. Deberá encontrar el sobre recibido con la tarjeta y encontrar la información de la contraseña en él. Si ha perdido estos importantes documentos, intente agotar su memoria y vuelva a ingresar la contraseña en el cajero automático. Sin embargo, no debe intentar ingresarlo más de dos veces, porque si el tercer intento falla, el dispositivo bloqueará instantáneamente sus detalles de pago.
Si aún no recuerda la contraseña, deberá visitar la sucursal de Sberbank. Un empleado de la organización le pedirá que recuerde la palabra clave que se le ocurrió cuando emitió la tarjeta. Por lo general, los usuarios indican su apellido de soltera, los nombres de los familiares más cercanos, los nombres de las mascotas o el nombre de la calle en la que crecieron.
Una palabra clave con el nombre correcto ayudará a los representantes del banco a encontrar toda la información relacionada con su tarjeta y le ayudará a crear una nueva contraseña para restaurar el acceso. En este caso, ni siquiera necesita esperar, porque todo el procedimiento se completa en solo unos minutos.
Sin embargo, cuando el usuario no puede recordar la palabra clave, el empleado del banco no tiene derecho a restaurar la tarjeta. En tal situación, el suscriptor deberá bloquearlo y volver a emitirlo en el futuro.
Costo de recuperación de la tarjeta Sberbank
En la mayoría de los casos, la restauración de una tarjeta Sberbank es un procedimiento pagado. El costo de los servicios depende del tipo de su tarjeta. Entonces, por ejemplo, si usa una tarjeta de débito, deberá pagar de 40 a 60 rublos, y para los usuarios de tarjetas de crédito, los servicios bancarios costarán alrededor de 150 rublos. El pago se realiza inmediatamente después de presentar una solicitud para el procedimiento de restauración de la tarjeta en la oficina de Sberbank.
Acciones adicionales del usuario durante la recuperación
Durante la restauración de la tarjeta en Sberbank, no solo deberá completar todos los documentos necesarios, sino que también deberá instar al empleado del banco a averiguar si todos los fondos se han mantenido en su lugar. Después de todo, sucede que los estafadores que bloquean las tarjetas de forma remota logran usar las cuentas del usuario incluso antes de enviar una solicitud. Si esto realmente sucedió, deberá comunicarse con su estación de policía y escribir una declaración por débito ilegal de fondos de su tarjeta.
Además, los expertos recomiendan encarecidamente que no deje dinero en su cuenta ni siquiera durante el proceso de recuperación. Si desea mantener todos los ahorros en sus cuentas, complete con urgencia una solicitud para el retiro de todos los fondos en la sucursal correspondiente de Sberbank. Un empleado del banco definitivamente verificará si la tarjeta realmente le pertenece y luego emitirá un documento especial, según el cual puede recibir dinero en la caja.
