En el comercio minorista, los vendedores juegan un papel importante en el éxito: a menudo determinan el nivel de ventas, la lealtad del cliente y la imagen general de la tienda. Si el personal de ventas se desempeña mal, las pérdidas o lucro cesante son inevitables. Para evitar esta situación, introduzca normas claras de trabajo en la tienda y consulte periódicamente a los vendedores.
Código de Prácticas
Comience con un conjunto único de reglas para los vendedores que facilitará mucho el trabajo y el seguimiento de los vendedores. Cree instrucciones claras y concisas sobre la apariencia, el servicio al cliente, el manejo de quejas, los estándares de exhibición y el orden de la tienda.
Introducir una cierta jerarquía entre el personal: por ejemplo, al contratar, los recién llegados serán capacitados y supervisados por vendedores senior.
Compruebe personalmente a los vendedores de la tienda de vez en cuando. La mejor opción es simular una situación en la que actúas como comprador. Haga preguntas no estándar, desconcierte al empleado: de esta manera tiene la oportunidad de comprender si el vendedor se enfrenta a casos similares en la práctica.
Vigilancia fija
Las cámaras de vigilancia son una herramienta conveniente no solo para garantizar la seguridad de la tienda, sino también para monitorear a los vendedores. Utilice la función de grabación para reproducir lo que está sucediendo en cualquier momento. Asegúrese de notificar al personal que la tienda tiene cámaras instaladas. Preste especial atención al área de pago. Desafortunadamente, no es raro que los vendedores roben efectivo. Registrar lo que está sucediendo le ayudará a ver en una situación crítica quién tuvo acceso al dinero.
Además, si las ventas están relacionadas con conversaciones telefónicas o llamadas frecuentes de clientes potenciales, no será superfluo grabar conversaciones. La forma en que habla con el comprador puede decir mucho sobre el vendedor.
Comprador misterioso
El método de verificar al vendedor de una tienda con la ayuda de un "comprador misterioso" ha sido muy popular últimamente. Puede utilizar este método a intervalos regulares. Por cierto, es posible que su vendedor sepa que realizará dicha verificación: esto aumentará su vigilancia y calidad de servicio. Sin embargo, en este caso, es importante encontrar un candidato profesional y responsable para el rol de revisor. A menudo, los comerciantes ofrecen trabajos de medio tiempo a estudiantes sin experiencia y, como resultado, no obtienen el resultado deseado en absoluto. Un "comprador misterioso" debe establecer una comunicación competente con el vendedor, sin delatarse, y luego redactar un informe objetivo, desprovisto de emociones y nimiedades innecesarias. Solo entonces podrá obtener una imagen real de cómo trabaja su fuerza de ventas con los clientes.
