¿Compras cosas en eBay a menudo? ¿O estás a punto de realizar tu primera compra? Y de hecho, y en otro caso, te será útil leer sobre cómo elegir al vendedor adecuado.
Cualquier comprador que elija un vendedor prefiere un miembro de eBay con una larga trayectoria comercial y el porcentaje más alto de críticas positivas. Idealmente, no debería haber críticas negativas en absoluto. O es mejor que ese trato haya ocurrido hace algún tiempo. Cualquiera puede ver un desglose de las estimaciones para 1, 6 meses o un año.
También puede leer las últimas reseñas para tener una idea del vendedor. El detalle de la calificación del vendedor debe proporcionar una calificación honesta, ya que se compila de forma anónima.
Si observa los comentarios y la calificación detallada, puede formarse una opinión objetiva sobre el vendedor. Se recomienda averiguar las razones de las críticas negativas por separado. No es raro ver a un vendedor responder a una crítica negativa explicando las razones del problema.
Quien vende cosas tiene interés en recibir comentarios abrumadoramente positivos. La retroalimentación muestra cuán confiable es la contraparte.
Alguien que tiene muchas ventas en eBay no siempre puede rastrear el éxito de cada transacción a tiempo. Hay dos formas de responder a los comentarios negativos.
Inicialmente, debería responderse. El testimonio y la réplica del vendedor permiten un punto de vista equilibrado.
Si es necesario, puede ponerse en contacto con la administración. Existen reglas estrictas que rigen las razones para eliminar reseñas negativas, eBay solo elimina las reseñas ofensivas y la difamación.
La prevención es la mejor medicina. Es recomendable mantenerse en contacto con el comprador hasta la finalización de la transacción. Es recomendable solicitar comentarios para conocer posibles problemas. Es mejor resolver posibles problemas antes de recibir comentarios negativos.
En 2008, eBay cambió su sistema de comentarios. Inicialmente, los miembros de la comunidad podían dejar comentarios mutuos. Sin embargo, la oportunidad de dejar comentarios negativos a un cliente descontento creó problemas. En primer lugar, había un efecto ojo por ojo. El comprador deja un comentario negativo y el vendedor responde de inmediato.
La revisión podría haberse revocado antes. Esto alentó a los colaboradores individuales a intimidar a los revisores. Ahora, un cliente que no tiene historial de compras no puede dejar comentarios negativos a un cliente. Las estadísticas detalladas de los usuarios también son un gran paso adelante.
