La línea directa de Otkritie Bank es apreciada entre los usuarios por la rapidez de las respuestas de los operadores y por proporcionar información completa de interés para los clientes. En el centro de contacto, puede obtener información sobre todos los productos bancarios, ofertas especiales, así como utilizar servicios urgentes, por ejemplo, bloqueo de tarjetas.
El número de la línea directa gratuita de Otkritie Bank funciona las 24 horas, sin descansos ni fines de semana. Los operadores responden muy rápidamente, los tiempos de espera no suelen superar un minuto. Durante las horas punta (días laborables de 9:00 a 15:00), el tiempo medio de espera es de 3 minutos. Al mismo tiempo, los usuarios en las revisiones notan no solo la eficiencia y la corrección, la cortesía en la comunicación, sino también la capacidad de suavizar cualquier momento controvertido y reclamo.
Un número único para personas jurídicas y personas físicas, clientes y quienes simplemente quieran familiarizarse con los servicios del banco: 8 800 700 78 77. Para los residentes de Moscú y la región de Moscú, así como para los clientes fuera de Rusia, se asigna otro número: +7 (495) 787 78 77. Este último se pagará en función de las tarifas y tarifas del operador celular.
Menú de voz
El menú de voz del autoinformer consta de varias secciones, que corresponden a un número determinado.
La tecla 0 lo dirigirá a una conexión directa con el operador del centro de llamadas de Otkritie Bank.
Con la tecla 1, puede bloquear urgentemente una tarjeta bancaria, por ejemplo, si se pierde o se la roban. Después de presionar el número, se establecerá una conexión con el operador, quien especificará los detalles de la tarjeta, datos personales, información del código y la bloqueará.
Al presionar la tecla 2 en el menú de voz, el usuario podrá cambiar el PIN en la tarjeta de crédito / débito. Como en el primer caso, después de presionar la tecla, se establecerá una conexión con un empleado del banco, a quien se le debe informar el número de la tarjeta, una palabra clave y un nuevo código PIN.
La clave 3 está diseñada para verificar el saldo de la tarjeta, la fecha del próximo pago del préstamo, información sobre su depósito. Después de hacer clic, debe ingresar la serie y el número del pasaporte, y luego seguir las indicaciones del sistema.
Clave 4 - aquí el autoinformador le informará sobre los productos y servicios del banco para particulares y le brindará información sobre cajeros automáticos y teléfonos de oficinas adicionales. También puede esperar a que el operador responda a todas las preguntas.
La clave 5 está destinada a la consultoría de entidades legales sobre servicios corporativos, préstamos para pequeñas empresas, proyectos de inversión bancaria, etc.
El banco advierte que antes de llamar, es importante formular con precisión la cuestión de interés. Cada especialista de Otkritie Bank está asignado a una determinada categoría. De lo contrario, puede recibir consejos incompletos o inexactos.
Como tipo alternativo de comunicación con el banco, puede utilizar la aplicación móvil para Android e iOS. Además, los especialistas responden en las redes sociales (Facebook, VKontakte), y a través del formulario de comentarios en el sitio web del banco. Allí puede solicitar una devolución de llamada seleccionando la categoría deseada de la pregunta, indicando su nombre completo, número de teléfono y una hora conveniente para llamar.
