La red de sucursales de Raiffeisenbank está ampliamente desarrollada; al menos 200 oficinas están ubicadas en Rusia. Sin embargo, si de repente tiene alguna pregunta, incluidas las urgentes, por ejemplo, sobre el cierre de una tarjeta, hay una línea directa gratuita.
La ventaja del servicio de soporte de Raiffeisenbank es que, sin perder tiempo en viajes a la sucursal, es posible resolver cualquier problema por teléfono. Hay dos números de teléfono para la línea directa gratuita de Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 o 8 800 200 91 00. Aquí puede conocer los cajeros automáticos y sucursales más cercanos, resolver el problema de la obtención de un préstamo y obtener información sobre el productos del banco.
Las llamadas son gratuitas a cualquier región desde un teléfono fijo o móvil. Después de marcar el número, el usuario escuchará la voz del contestador automático. Además, después de escuchar los mensajes, puede dirigirse al empleado del banco, quien responderá todas las preguntas. Las llamadas a la línea directa de Raiffeisenbank se aceptan las 24 horas del día sin descansos y los fines de semana. Hay un centro de contacto independiente para titulares de tarjetas bancarias con un número gratuito: 8800700 17 17.
Las propias líneas directas del banco también operan en las regiones de Rusia. Por ejemplo, (495) 721-91-00 - Moscú; (812) 334 - 43 - 43 - San Petersburgo; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Ekaterimburgo; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk y otros. Puede encontrar una lista completa de números de teléfono en el sitio web del banco. Si la llamada es interregional, entonces es posible cancelar fondos de la cuenta de acuerdo con la tarifa del operador celular.
El tiempo medio de espera para una respuesta es de unos 3 minutos. De lunes a viernes, durante el horario comercial estándar de 9:00 am a 6:00 pm, el tiempo de espera puede aumentar a 10 minutos.
Al llamar al centro de llamadas de Raiffeisenbank, el usuario escuchará un autoinformador, que ofrecerá seleccionar una categoría específica usando las teclas numéricas del teléfono:
La clave 0 corresponde a la categoría de préstamos de refinanciamiento a terceros. Un empleado del banco dará consejos en modo de diálogo.
Con la tecla 1, puede bloquear instantáneamente la tarjeta y acceder a Raiffeisen-Connect. Si el cliente está fuera de Rusia, pero quiere contactar al operador del banco, entonces debe presionar este botón en el menú de voz y luego seguir las instrucciones del sistema.
Clave 2 para futuros clientes bancarios: una persona jurídica o un empresario individual. Aquí puede obtener respuestas a preguntas sobre préstamos a entidades legales, servicios de liquidación y efectivo, apertura de cuentas y otra información necesaria al comenzar su negocio.
Fuente alternativa de comunicación.
Raiffeisenbank ofrece varias opciones de comunicación alternativas a sus clientes y usuarios. El sitio web del banco tiene una pestaña conveniente en forma de teléfono en la esquina superior derecha. Basta con hacer clic en él y elegir un tipo de comunicación conveniente:
- Llame al pedido directamente desde el sitio;
- Devolución de llamada con retraso (puede elegir un horario conveniente para aceptar la llamada);
- Chat en línea con un empleado del banco a través del sitio web;
- Formulario de comentarios para mensajes de texto por correo electrónico;
- Comunicación a través de redes sociales (VKontakte, telegram).
