Al comprar un paquete de viaje, los clientes están llenos de buenas expectativas. Ya están ansiosos por nadar en el mar cálido, viajes a lugares de interés, disfrutar de deliciosos platos locales exóticos. Lamentablemente, a veces sucede que después de pagar el dinero, los turistas potenciales no pueden obtener boletos, vales o seguro médico. Porque la agencia de viajes de repente tuvo problemas, incluida la quiebra. Peor aún si estos problemas comenzaran cuando los turistas ya habían logrado volar a su destino.
Por desgracia, nadie está asegurado contra la quiebra. Incluso una agencia de viajes grande y de buena reputación que ha estado operando con éxito en el mercado de servicios turísticos durante muchos años puede encontrarse en una situación difícil. ¿Qué deberían hacer sus clientes en tal situación, cómo pueden recuperar su dinero?
Opción número 1. Incluso antes de irse, averiguó que la agencia de viajes en la que compró el billete estaba al borde de la quiebra. La fuente de información no es importante en este caso. Lo mejor es hacer esto: lleve una carta dirigida a su gerencia a la oficina de la agencia de viajes, que le preguntará si esta organización confirma su disposición para cumplir con sus obligaciones con usted en virtud de tal o cual acuerdo a partir de tal o cual fecha. La carta debe estar por duplicado. Asegúrese de hacer una nota en la segunda copia (que permanecerá con usted): tal y tal número fue aceptado, por quién, con la firma de este empleado. Si vive en otra ciudad, envíe la misma solicitud por fax.
De acuerdo con la legislación vigente, la respuesta debe serle entregada a más tardar 7 días a partir de la fecha de aceptación de la carta. Si no ha recibido esta respuesta, no dude en ponerse en contacto con el garante financiero de su agencia de viajes (banco o compañía de seguros) con el requisito de devolver el costo del bono. Refiérase al hecho de que una respuesta no recibida a tiempo equivale a una negativa de la agencia de viajes a cumplir con sus obligaciones en virtud del acuerdo celebrado con usted.
Opción número 2. Se enteró de la quiebra de su agencia de viajes después de llegar a su destino, cuando se enfrentó al hecho de que la habitación de hotel reservada no estaba pagada. Desafortunadamente, lo más probable es que deba pagar el costo del alojamiento, así como los servicios adicionales (por ejemplo, excursiones, comidas) previstos en el contrato. Y después de regresar a Rusia para cobrar estos gastos imprevistos al garante financiero de la agencia de viajes. Para hacer esto, guarde todos los documentos que confirmen los gastos que realizó, por ejemplo, cheques, recibos. Asegúrese de intentar obtener un certificado de los propietarios de su hotel que indique que la agencia de viajes no pagó el costo de su estadía. Sintoniza de antemano que si el garante de la agencia de viajes no te recibe a mitad de camino, tendrás que acudir a los tribunales.
