La competencia entre los establecimientos minoristas, la abundancia de ofertas de productos y la publicidad agresiva plantean desafíos para los líderes empresariales. La captación de clientes se está convirtiendo en un desafío clave cuando se trata de cualquier entorno empresarial. La fidelización de los clientes a largo plazo está directamente relacionada con la estabilidad del negocio.
Es necesario
- - base de datos de cliente;
- - presupuesto de marketing.
Instrucciones
Paso 1
Evaluar el entorno competitivo. Sea claro sobre lo que están haciendo los proveedores o fabricantes de bienes o servicios similares. Consulte las promociones y campañas publicitarias más eficaces con las que se ha encontrado recientemente. Intente utilizar la experiencia de los demás para su propio beneficio.
Paso 2
Desarrolle una estrategia de adquisición de clientes que incluya métodos no financieros y que consuman muchos recursos. No realice promociones precipitadas o movimientos de marketing irrazonables. La atracción de clientes debe ser sistemática y paso a paso.
Paso 3
Cree una base de clientes multifuncional donde pueda ingresar la máxima cantidad de información. Si tiene un sistema de tarjetas de descuento, emítelas solo después de completar un breve cuestionario. Esta información será muy valiosa para usted, ya que le ayudará a analizar las características clave de su público objetivo. Por ejemplo, las fechas de nacimiento lo ayudarán a felicitar a los clientes con anticipación y la dirección especificada lo ayudará a realizar una promoción de ventas en el lugar donde vive la mayoría de sus clientes.
Paso 4
Practique un enfoque individual hacia los clientes leales, especialmente si su negocio está relacionado con el servicio o implica un contacto personal. Memoriza sus nombres y los detalles de la vida que ellos mismos te cuentan. Si un cliente es especialmente importante para ti, cualquier detalle puede ser útil: el nombre de su perro, la marca del coche, el tipo de café que le gusta. El visitante siempre apreciará el cuidado individual y, al mismo tiempo, puede estar seguro de que definitivamente lo recomendará a sus amigos.
Paso 5
Organice periódicamente promociones para atraer nuevos clientes. Ofrecer regalos por compras, descuentos en honor a la primera oferta, lanzar la promoción "Conocidos" eligiendo las condiciones más atractivas.
