Cualquiera puede enfrentarse a servicios de mala calidad, por lo que debe conocer sus derechos con anticipación; esto le ayudará a devolver el dinero gastado. Si le sirven mal en una cafetería o restaurante, esto solo provocará un estado de ánimo ebrio, pero los errores en el campo de la medicina o el turismo pueden tener consecuencias mucho más graves.
Instrucciones
Paso 1
Solicite al personal de la empresa que prestó los servicios de baja calidad el “Libro de quejas y sugerencias”. Haga una entrada apropiada en él, indicando el nombre, apellido, nombre y patronímico del empleado que le atiende.
Paso 2
Describa la naturaleza del incidente para que quede claro cuál es exactamente la mala calidad del servicio prestado. Ingrese la fecha y la hora. Recuerde que debe proporcionar una silla, una mesa y un bolígrafo cuando lo solicite para redactar su queja. Si se le negó esto, marque este hecho en el libro.
Paso 3
Llame a su gerente de cuenta o gerente comercial. Háganos saber que recibió servicios de mala calidad y que desea devolver el dinero gastado. Como regla general, si la cantidad es insignificante, puede llegar a un acuerdo de paz y resolver la situación. Sin embargo, en la mayoría de los casos, simplemente será rechazado, citando varios factores.
Paso 4
Escriba una carta de reclamo dirigida al jefe de la empresa que brindó servicios de mala calidad. Describe la situación y solicita la devolución del dinero gastado. Consulte los artículos del Código Civil de la Federación de Rusia que regulan esta situación. Por ejemplo, si ha celebrado un acuerdo para la prestación de servicios y ha redactado un acto apropiado, debe guiarse por la Parte 2 del artículo 720 del Código Civil de la Federación de Rusia. Envíe la carta por correo certificado.
Paso 5
Obtenga una respuesta de la empresa que brindó servicios de baja calidad a su carta dentro de los diez días posteriores a la fecha de recepción. Si le han negado un reembolso, presente un reclamo en un tribunal civil. En este caso, puede exigir no solo la devolución del dinero, sino también el pago de daños morales y materiales en forma de sanciones. Para la prueba, necesitará todos los documentos a mano, que confirmen el hecho y la cantidad de daño por la prestación de servicios de baja calidad. De lo contrario, le resultará difícil probar su caso.
