Ocurre que un cliente de su empresa no está satisfecho con la calidad de un producto o servicio. Y todas las personas pueden reaccionar de diferentes maneras: alguien decidirá con calma qué hacer y alguien puede comenzar a gritar y enojarse. Y también necesita poder trabajar con clientes tan nerviosos.
Instrucciones
Paso 1
Lo principal es entender que el cliente no está haciendo reclamos personalmente a usted, sino a la empresa. No te tomes todo personalmente, y en ningún caso levantes la voz en respuesta. Usted, como empleado y representante de la empresa, debe ser educado, tranquilo y correcto, porque de acuerdo con su comportamiento, se saca una conclusión sobre toda la organización en su conjunto. Además, es beneficioso para su empresa que quienes utilizan sus productos o servicios queden satisfechos, por eso es tan importante prestar especial atención a los clientes problemáticos.
Paso 2
Primero, intente tranquilizar al cliente y disculparse en nombre de la empresa por las molestias. Si es posible, sienta a la persona en una silla cómoda y ofrézcale café o té. Prométame que hará todo lo posible para solucionar el problema y luego hágalo.
Paso 3
Descubra cuál es el motivo de la insatisfacción, si los problemas son causados por un defecto de fábrica o un error de un empleado de la empresa. Descubra todos los detalles, deje que la persona hable. Lo mejor de todo es que anote lo que dice, ayudará a su empresa a mejorar el servicio, porque funciona precisamente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
Paso 4
Con base en la información disponible, intente resolver el problema del cliente. Las posibles medidas pueden incluir: reemplazo de bienes por uno idéntico en servicio, reembolso, servicio o reparación de garantía de los bienes. Si su empresa se dedica a proporcionar servicios, ofrezca al cliente procedimientos adicionales gratuitos. También puede regalarle una tarjeta de fidelidad o una tarjeta de descuento.
