Siempre es desagradable comprar un producto defectuoso. Y si se niegan a devolverle el dinero, no hay nada de qué hablar: la situación no es demasiado feliz. ¿Cómo comportarse correctamente y qué documentos preparar para que un reembolso por un artículo de mala calidad no provoque ningún dolor?
Es necesario
- - solicitud;
- - dictáfono o cámara de video.
Instrucciones
Paso 1
Escriba una solicitud de reembolso por el producto defectuoso y entréguela al vendedor. Indique cuáles son sus quejas sobre la calidad del artículo comprado, cuando lo compró, adjunte todos los documentos disponibles (tarjeta de garantía, cheque). Explique que desea devolver el artículo y recuperar su dinero. Haga copias de los documentos que proporcionó y pídale al vendedor que marque sus copias como aceptando el reclamo.
Paso 2
Recuerde la fecha en que presentó su reclamo. El dinero por el artículo defectuoso se le debe devolver dentro de los diez días posteriores a la fecha del reclamo. Este período también incluye diagnósticos a cargo de la tienda.
Paso 3
Si decide que desea reemplazar el artículo, el cambio debe realizarse dentro de los veinte días. La reparación de productos defectuosos no puede durar más de cuarenta y cinco días. Si el vendedor viola los términos anteriores, puede cobrar una multa por el monto del 1 por ciento del valor de la mercancía por cada día de retraso.
Paso 4
Al final de la garantía de la tienda, vea si la garantía del fabricante ha expirado. Si usó el producto correctamente y la avería no fue culpa suya, puede comunicarse directamente con el fabricante y exigir un reembolso por el artículo defectuoso. Sin embargo, aquí no se puede prescindir de la experiencia.
Paso 5
Anote siempre el apellido, nombre, patronímico y cargo de las personas con las que se comunica. En casos difíciles, utilice una videocámara o grabadora de voz. Esto puede ser útil cuando vaya a la corte. Para la prueba, necesitará copias de documentos que confirmen el pago del examen independiente, los resultados del examen en sí, una copia de la solicitud a la tienda y una copia de la denegación emitida por el vendedor.
